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記事一覧『ボルボってなんだろう?』 ベテランスタッフに聞いてみた!(中編)

『ボルボってなんだろう?』 ベテランスタッフに聞いてみた!(中編)

信頼のサービスを提供するため、仕事に向き合うボルボ・カー滋賀のスタッフたち。忙しい中でも助け合い、安心のカーライフをお届けするために日々励んでいます。正規ボルボディーラーとして、様々な業務を担当するスタッフが在籍していますが、仕事内容などについて、インタビューを実施いたしました。

インタビューに参加いただいたのは、勤続25年のFさんと勤続15年のHさん。Fさんは、1日の工場の流れを把握しサービス管理や指示を担うサービスマネージャーの立場に就かれています。Hさんは営業主任として、新車や中古車の販売やオーナー様へのアフターフォローを多く担当しています。今回はインタビューの中編をご紹介いたします。

(前編の記事はこちら→ https://strong-volvo.com/magazine/article/14/)

―今、自動車が進化している世の中ですが、安全なカーライフに大切なことはなんでしょうか?

(Hさん)

私としては、正しい商品知識をもって、しっかりと説明することが安全につながると思っています。自動車はどんどん進化していき安全機能なども増えていきますが、こういった時に役に立ちますよっていう説明をすることで、安心して乗っていただきたいと思っています。ちゃんとした知識を得て、それをお客様に伝えることが大事だと考えています。

(Fさん)

これから自動車は使いこなせないくらいに進化していくと考えています。最近よく報道されている高齢者の運転やあおり運転などに関しては、ツールとしての自動車の機能も大切になると思います。でも、そのような機能を全部使いこなせなくてもいいと考えていて、機能に頼りすぎずに気をつけて運転いただくのが私は大切だと思っています。安全性能をいざという時のために備えた保険と捉えていただいて、日常の安全確認や整備などをこまめにしていただきたいですね。

―Fさんには、遠方から通っていただいているお客様がおられるとお聞きしました。

(Fさん)

あるオーナー様のお車を私がよく担当する時期がありました。難しい整備などがあったのですが、試行錯誤しながらなんとか対応ですることができ、とても喜んでいただいたという経緯がありまして、信頼いただきました。このように大切なお車が直ってお客様に喜んでいただく姿を間近で感じることができるのは、メカニックの特権だとも思います。そのお客様からは「メカニックのツナギを脱いでも、あなたのいるお店に行きます」とありがたいお言葉をいただき、今でも東京や名古屋などの遠方からご来店くださっています。

―すごく素敵な言葉ですね。Hさんも仲の良いお客様が多くおられるとか。

(Hさん)

そうですね。担当させていただいて、長くボルボを乗り継いでいただいているお客様が何名もおられます。新しくボルボに乗りたいという方をご紹介してくださる方もおられて、とても感謝をしています。でもやはり、私としての大前提は、「お客様がボルボを好きになっていただけること」だと思っています。お客様との繋がりとボルボの魅力があり、そのふたつが重なった時に私にお声かけいただけているのかなと思っています。

―そのように信頼して選んでいただくために大切なことはなんでしょうか?

(Hさん)

商品としてのボルボ車の魅力は当然ですが、当社のサービス体制や接客体制など人的な要素も含めてしっかりとお届けできれば、信頼いただけるのではないかと思います。僕ら営業は車を良くすることは出来ないので、きっちりとそつなく製品の良さを伝えるということが最低限の役目だと思っています。お客様が製品に感じられる部分はいろいろありますけど、アフターフォローも含めてトータルで充実したサービスをお届けすることが大切だと思います。そういう部分ではFくんのようなサービスがいて、頼りにしていますね。

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次回はこのインタビューの後編をご紹介いたします。ぜひお楽しみに!

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