信頼のサービスを提供するため、仕事に向き合うボルボ・カー滋賀のスタッフたち。忙しい中でも助け合い、安心のカーライフをお届けするために日々励んでいます。正規ボルボディーラーとして、様々な業務を担当するスタッフが在籍していますが、仕事内容などについて、インタビューを実施いたしました。

今回はショールームで接客を行なうアテンダントスタッフのIさんにお話をお聞きしました。Iさんは中途採用で入社し、勤続4年目となります。普段の主な業務は、ショールーム内をいつも綺麗に整え、来店されるお客様のお出迎えや対応です。そのほかにボルボグッズの展示構成を行ったり、インスタグラムの更新を行うチームに参加されています。今回は日常の勤務で心掛けていることやご自身でも乗っておられるボルボ車の魅力について、色々と話していただきました。

（Iさん）

はい、昔から飛行機や自動車のような乗り物が好きで、そのような関連の仕事に就きたいと思っていました。前職は地元のゴルフ場にて接客をしていたのですが、その経験を活かしながら一番身近な乗り物である自動車関係の接客の仕事がしたいと考えて、転職をしました。安全というイメージを持っていたボルボの車にとても興味があったので、正規ディーラーとして長年ボルボを取り扱っている株式会社ストロング商会を選びました。

（Iさん）

そうですね。気づいていないうちではあるのですが、これまでに周りでボルボを乗られている方がいたりボルボのTVCMなどから、安全だとか安心なメーカーというイメージをうけていたんだと思います。

あとは車好きな私のおじいちゃんからそのような話を聞いたり、かかりつけの主治医の先生が乗っている車だということもあったので、その影響が大きいのかもしれません。

（Iさん）

いちばん心がけていることとしては、親しみやすい雰囲気で接客することですね。入社してから少しずつですが、オーナー様とお話ししたり、顔を覚えていただけることも増えてきましたので、「〇〇様、お待ちしておりました」と気持ちよくお出迎えできるようにしています。もしご新規の方や私が初めてお見かけする方でも、リラックスいただけるよう親しみやすい雰囲気をつくれるように頑張っています。

（Iさん）

お客様に接客対応をして「ありがとう」と仰っていただけた時は、よく覚えています。

特に記憶に残っているのは、トラブルの電話対応をさせていただいた時のお客様のお言葉です。少し前にあった出来事になるのですが、お客様のお車にトラブルがあり店舗へご連絡いただいた際、私がたまたま電話をとりまして、その場での対応についてご案内させていただきました。

電話対応の後、実際に店舗にそのお客様が来店いただいて、私が改めて自己紹介すると、「すごく助かった」と丁寧に感謝の言葉をいただきました。その後、無事にお車のトラブルも解消して、お客様に安心してお帰りいただけたのでとても嬉しかったことを覚えています。

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次回はこのインタビューの続きをご紹介いたします。ぜひお楽しみに！

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