損害保険業務における
お客様本位の業務運営方針

１、弊社は、お客様ひとりひとりの想いにしっかりと向き合い、周りの人や環境を大切にするカーライフをご提案します（原則２）

（アクションプラン）	リスク診断・契約見直し・事故時サポート・周辺情報提供 VOLVOブランド保険「プレミアムガード」のご案内

２、弊社は、お客様の立場で利益相反を適切に管理していきます（原則３）

（アクションプラン）	お役さまのリスクニーズに沿った最適商品提案

３、弊社は、商品・サービスに関する情報の分かりやすい説明に努めていきます（原則６）

（アクションプラン）	お問い合わせにおける丁寧な説明・高齢者・障碍者に対するきめ細かな対応

４、弊社は、適切なお客様対応のための従業員教育を実施致します（原則７）

（アクションプラン）	月１回の保険勉強会の実施による募集人の教育・管理・指導

５、弊社は、継続の手続きを早期に実施し、お客様への十分な案内の時間の確保に努めます（原則５）

（アクションプラン）	早期更改の実施

上記５つの方針を宣言し、お客様に最適なカーライフを提供し、地域に密着した保険代理店を目指します。

＜ KPI ＞

継続率：2024年実績 95.4％
2025年目標 96％以上
早期更改率：2024年実績 49.4％
2025年目標 65％以上

2026年1月 更新
株式会社ストロング商会（ボルボ・カー 滋賀）

弊社の勧誘方針について

■ 金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます

・販売等にあたっては、保険業法、金融商品取引法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守してまいります。

・お客様に商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行ってまいります。

・保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力してまいります。

■ お客様の金融商品に関するお客様の知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客様の意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます

・保険販売等においては、お客様を取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客様の意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。

・また、お客様のご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行ってまいります。

・お客様に関する情報については、適正な取扱いを行い、お客様の権利利益の保護に配慮してまいります。

■ お客様への商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客様本位の方法等の創意工夫に努めます

・販売・勧誘活動にあたっては、お客様の立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮してまいります。

・お客様と直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客様にご理解いただけるよう常に努力してまいります。

■ お客様のご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客様の満足度を高めるよう努めます

・保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をしてまいります。

・お客様の様々なご意見等の収集に努め、その後の金融商品の販売等に活かしてまいります。

2025年4月1日
株式会社ストロング商会（ボルボ・カー 滋賀）